Vlasnici SME tvrtki često kažu da imaju dobre, sposobne i vrijedne ljude. I to je najčešće točno. Pa ipak, komunikacija zapinje. Razgovori se ponavljaju, poruke se krivo tumače, a nesporazumi se vraćaju kao da se ništa nije promijenilo.
Problem rijetko leži u lošoj namjeri. Češće je riječ o tome da svatko komunicira iz svog kuta, uvjeren da je jasan – dok druga strana čuje nešto sasvim drugo.
Kad komunikacija postane izvor napetosti
U svakodnevnom radu komunikacija se često svodi na razmjenu informacija: tko što treba napraviti i do kada. No u vođenju ljudi to nije dovoljno. Voditelji i vlasnici tada imaju osjećaj da „stalno ponavljaju isto“ – dok kod zaposlenika raste frustracija, jer ih „stalno ne razumiju“.
U tim situacijama komunikacija prestaje biti alat, a postaje izvor napetosti – i za vlasnika, i za voditelje, i za tim.
Različiti ljudi, različiti stilovi
Jedan od razloga zašto komunikacija zapinje jest to što ljudi imaju različite stilove komunikacije. Ono što je jednoj osobi jasno i logično, drugoj može zvučati grubo, nejasno ili preopćenito.
U praksi se često očekuje da se svi prilagode jednom „ispravnom“ načinu komunikacije. No iskustvo pokazuje da takav pristup rijetko funkcionira dugoročno.
DISC Flow kao praktičan okvir za razumijevanje komunikacije
DISC Flow metodologija ne služi etiketiranju ljudi, nego razumijevanju različitih stilova ponašanja. Upravo zato je korisna u radu s voditeljima i timovima.
Kroz DISC Flow radionice komunikacija se sagledava vrlo konkretno – kroz svakodnevne situacije, stvarne odnose i stvarne izazove u timu.
Tri koraka koji mijenjaju način komunikacije
U praksi se rad na komunikaciji kroz DISC Flow svodi na tri ključna koraka:
- Razumjeti sebe
Prvi pomak događa se kad osoba osvijesti vlastiti stil komunikacije – kako reagira pod pritiskom, što joj je važno i kako njezine poruke zvuče drugima, čak i kad joj to nije namjera. - Prepoznati druge
Drugi korak je prepoznavanje različitih stilova kod drugih ljudi. Kada voditelji i članovi tima počnu uočavati te razlike, nestaje dio osobnog doživljaja i pretpostavki tipa „on to radi namjerno“ ili „ona me ignorira“. - Prilagoditi se kako bismo izgradili bolji odnos
Tek tada dolazi stvarna promjena – prilagodba komunikacije. Ne odustajanje od sebe, nego svjesno biranje načina na koji se poruka prenosi, ovisno o osobi i situaciji.
Upravo taj treći korak donosi najveće olakšanje u svakodnevnoj suradnji.
Što vlasnici primijete nakon DISC Flow radionice?
Kad se komunikacija počne mijenjati, promjene su vrlo konkretne i brzo vidljive:
- manje nesporazuma u svakodnevnom radu
- jasniji dogovori i očekivanja
- sigurniji voditelji u razgovorima s timom
- manje osobnih tenzija, a više fokusa na posao
- osjećaj da se ljudi bolje razumiju, čak i kad se ne slažu
Najvažnije, vlasnik više nije jedina osoba koja „prevodi“ između članova tima.
Kad komunikacija počne raditi za Vas, a ne protiv Vas
Ako imate osjećaj da se u Vašem timu stalno vode isti razgovori, ali se malo toga stvarno promijeni, često problem nije u ljudima – nego u tome što se različiti stilovi ponašanja nikada nisu osvijestili ni uskladili.
Tu sam da Vas podržim u izgradnji komunikacije koja smanjuje nesporazume, jača suradnju – i skida dio operativnog tereta s Vas.
